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企业管理者日常生活说话形象设计  

2012-12-05 09:57:24|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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世界上的大同婚纱摄影充满了善谈者,但却没有那么多会说话的人。在日常生活中,管理者言谈得体是非常必要的。言谈得体的关键之一是使他人高兴的能力;关键之二是不要垄断谈话;关键之三是帮助他人有目的地谈话。
为此,应该做到:
求同存异避免冲突;学会倾听;夸奖别人。
(一)求同存异避免冲突
跟别人交谈的时候,不要以讨论异议作为开始,要以强调而且不断强调双方所同意的事情作为开始。不断强调你们都是为共同的目标而努力,唯一的差异只在于方法而非目的。
要尽可能使对方在开始的时候说“是的,是的”,尽可能不使他说“不”。奥佛斯屈教授在他的《影响人类的行为》一书中说:“‘是’是最不容易突破的障碍,当一个说‘不’时,他所有的人格尊严,都要求他坚持到底。也许事后觉得自己的‘不’说错了;然而,他必须考虑到宝贵的自尊!既然说出了口,他就得坚持下去。因此一开始就使对方采取肯定的态度,是最最
重要的。
“懂得说话的人都在一开始就得到一些‘是的’反应,接着就把听众心理导人肯定方向。就好像打撞球的运动,从一个方向打击,它就偏向一方;要使它能够反弹回来的话,必须花更大的力量。“这种心理模式很明显。当一个人说‘不’,而本意也确实否定的话,他所表现的决不是简单的一个字。他身体的整个组织———内分泌、神经、肌肉———全部凝聚成一种抗拒的状态,通常可以看出身体产生一种收缩或准备收缩的状态。总之,整个神经和肌肉系统形成了一种抗拒接受的状态。反过来说,当一个人说‘是’时,就没有这种收缩现象产生,身体组织就呈前进、接受和开放的态度。因此,开始时我们愈能造成‘是,是’的情况,就愈容易使对方注意到我们的终极目标。”
(二)学会倾听
倾听使人获得收益:
1.倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏。
根据人性的知识,我们知道,人们往往对自己的事更感兴趣,对自己的问题更关注,更喜欢自我表现。一旦有人专心倾听我们谈论我们自己时,就会感受到自己被重视。
倾听他人谈话的好处之一是,别人将以热情和感激来回报你的真诚。
2.倾听能真实地了解他人,增加沟通的效力。
推销员如果只顾自己一个劲地说产品如何如何的好,而不学会使用倾听的话,他是无法了解顾客的。无法了解顾客,则推销的效率就低,甚至令人讨厌。一个成功的推销员说过:有效的推销是自己只说三分之一的话,把三分之二的话留给对方去说,然后,倾听。倾听使你了解对方对产品的反映以及购买产品的各种顾虑、障碍等。只有当你真实地了解了他人,你的人际沟
通才能有效率。
人们都喜欢自己说,而不喜欢听人家说,常常在没有完全了解别人的情况下,对别人盲目下判断,这样便造成人际沟通的障碍、困难,甚至冲突和矛盾。
3.倾听可以减除他人的压力,帮助他人理清思绪。
心理学家已经证实:倾听能减除心理压力,当人有了心理负担和问题的时候,能有一个合适的倾听者是最好的解脱办法之一。
你帮了别人的忙,解除人家的困境,当你需要的时候,别人就会随时感恩报德的。
4. 倾听是解决冲突、矛盾,处理抱怨的最好方法之一。
一个牢骚满腹,甚至最不容易对付的人,在一个有耐心、具同情心的倾听者面前都常常会软化而通情达理。
5.倾听可以学习他人,使自己聪明,同时摆脱自我,成为一个谦虚的受人欢迎的人。
6.少说多听,还可以保护自己必要的秘密。
倾听作为人格的魅力之一,倾听作为一种技巧,应该掌握哪些方法要领呢?
1.真心愿意听,并集中注意力。
如果你没有时间,或别的原因不想倾听某人谈话时,最好是客气地提出来:“对不起,我很想听你说,但我今天还有两件事必须完成。”
倾听可能会耽误我们一些时间,但如前面所述,倾听对我们对他人都有好处,只要我们事先安排好时间,或只要有一些空闲时间,我们专心致志地去倾听他人谈话是值得的。真心真意,就能集中注意力。
2. 要耐心。
(1)等待或鼓励说话者把话说完,直到你能听懂他的全部意思。有些人语言表达可能会有些零散或混乱,但如你有足够的耐心,任何人都可以把事情说清楚的。
(2)当遇到你不能接受的观点,甚至有伤你的某些感情的话,你也得耐心听完。你不一定要同意对方观点,但可表示理解。一定要想办法让说话人把话说完,否则你无法达到倾听的目的。
(3)避免某些不良的习惯。
随便插话打岔、改变说话人的思路和话题、任意评论和表态,把话题拉到自己的事情上来、一心二用做其他事等等,这些都是常见的不良习惯,妨碍倾听。我们要回避一些不利于倾听习惯的诱惑,方法是把注意力集中在听懂、理解对方所说的话上。
(4)适时进行鼓励和表示理解。
倾听一般以安静认真听为主,脸向着说话者,眼睛看着说话人的眼睛或手势,以理解说话人的身体辅助语言。同时必须适时用简短的语言如“对”、“是的”等或点头微笑之类进行适时的鼓励,表示你的理解或共鸣。让说话人知道,你在认真的听,并且听懂了。如果某个意思没听懂,你可以要求说话人重复一遍,或解释一下,这样说话人能顺利地把话说下去。
(5)适时作出反馈。
说话人的话告一段落,你可以作出一个听懂对方话的反馈。有时说话人会要求倾听人作出反馈。准确的反馈对说话人会有极大鼓舞。比如:“你刚才的意思我理解是? .”、“你的话是不是可以这样来概括? .”等等。但是不准确的反馈却不利于倾听。
(三)夸奖别人
一句轻轻的夸奖,能使别人如沐春风。
一声诚意的致谢,能使别人飞腾上天。
因此,要看如何正确使用夸奖的决窍,既取悦别人,又使自己如愿以偿。如此美事,何乐而不为!
·夸奖别人
人类本性最深的需要是渴望别人的欣赏,因此,管理者一定要多夸奖别人。即使是用最普通最平常的语言夸奖别人,对于你来说,是平常又平常的事,但对于别人来说,意义却非同凡响,它可以使别人愉悦,使别人振奋甚至可以因为这句话而改变自己的一生。
夸奖别人最忌讳的是用不很诚意的态度说出敷衍的话。例如,你看到你的女同事今天穿了一件新衣服,你只说了句“你的衣服很好看。”那是完全不够的,你不妨加上:“这衣服配你的肤色特别好看!”“你买这种新衣服特别有眼光!”等等随兴发挥的话,那一定会把你的女同事逗得咯咯的笑。
千万得记住:人是喜欢被人夸奖、被人欣赏和赞美的,当别人一夸到他比别人更强或某方面做得特别的好,那他一定会变得乐不可支的。当然应将“夸奖”和“拍马屁”区别开来。夸奖是一门艺术,可以使别人和自己快乐,而“马屁功夫”则是阿谀奉承且庸俗的东西,一旦落入“拍
马屁”的陷阱内,那么你的夸奖便不是成功的夸奖。
如何使用恭维话
说恭维话要注意场合、对象及恭维的内容,最忌就是敷衍了事,不着边际。恭维者以为口才过人,受恭维者则如坠云雾。
恭维别人要讲究实际,同时要有旁敲侧击的能力。假如有位政界要人很有政绩,但他的诗写得也可以,你想恭维他时就撇开恭维他的政绩,转而恭维他所写的诗,假如你还能背上一首或诵上一两句他的诗,那么你不妨和他作次长谈,取得的交际成果就很可喜了。
这就是对名人的恭维法。对普通人,恭维他的劳动成果就使他欣欣然,恭维名人则一定要会旁敲侧击,恭维那些鲜为人知,但他内心又极度想让别人津津乐道的东西。原本他内心也羞于启齿,此刻经你一恭维,他顿时会精神大爽。
言不由衷的话千万别说,恭维别人的短处会使人认为你在嘲笑他,并且会认为你是一个浅薄无知的人。
恭维话包含三个方面:一不可恭维过多;二不可不切实际地恭维;三莫乱恭维。
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